Microsoft đã tiết kiệm 500 triệu USD nhờ vào AI và sa thải 15.000 nhân viên

Giám đốc thương mại của Microsoft, Judson Althoff, cho biết các công cụ AI cho phép nâng cao năng suất trong tất cả các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ khách hàng và phát triển phần mềm. Điều này được Bloomberg viết, dẫn nguồn từ các nguồn tin.

Theo lời của một giám đốc điều hành, AI đã tiết kiệm cho công ty hơn 500 triệu đô la trong năm ngoái chỉ riêng tại các trung tâm gọi điện và nâng cao sự hài lòng của nhân viên và khách hàng.

Microsoft sử dụng công nghệ này để làm việc với các khách hàng nhỏ. Sáng kiến hiện vẫn đang ở giai đoạn đầu, nhưng đã mang lại hàng chục triệu đô la doanh thu.

Đáng chú ý là cách đây khoảng một tuần, công ty đã sa thải hơn 9000 nhân viên, và đây là đợt cắt giảm thứ ba trong năm 2025. Tổng cộng khoảng 15 000 người đã mất việc.

«Chúng tôi tiếp tục thực hiện các thay đổi tổ chức cần thiết để đảm bảo điều kiện tốt nhất cho sự thành công của công ty và các đội trên thị trường năng động», — đại diện của Microsoft cho biết trong một email.

Trước đây, CEO công ty Satya Nadella cho biết rằng 20-30% mã của công ty được viết bởi trí tuệ nhân tạo.

Thông điệp về việc tiết kiệm chi phí nhờ sử dụng AI có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ những nhân viên bị sa thải. Nhà sản xuất Xbox Game Studios, Matt Turnbull, đã đăng một bài viết trên LinkedIn, trong đó tuyên bố rằng những ai cảm thấy "quá tải" vì việc cắt giảm nhân sự tại Microsoft có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chatbot như ChatGPT và Copilot. Bài đăng sau đó đã bị xóa.

«Hiện tại thực sự là thời kỳ khó khăn, và nếu bạn đang phải đối mặt với việc bị sa thải hoặc chuẩn bị cho điều đó một cách âm thầm, bạn không đơn độc và không nên trải qua điều này một mình. Không có dịch vụ AI nào có thể thay thế giọng nói của bạn hoặc kinh nghiệm sống của bạn. Nhưng trong thời điểm năng lượng tinh thần đang khan hiếm, những công cụ này có thể giúp bạn thoát khỏi bế tắc một cách nhanh chóng, bình tĩnh và rõ ràng hơn», — đã nói trong một bài đăng từ xa của Turnbull.

Việc tăng năng suất nhờ AI "không phải là yếu tố chính" dẫn đến việc cắt giảm việc làm trong những tháng gần đây, Giám đốc pháp lý của Microsoft Brad Smith cho biết vào thứ Tư.

Althoff đã thông báo cho nhân viên rằng AI có thể giúp họ trở thành những nhân viên bán hàng hiệu quả hơn. Theo ông, nhờ vào việc sử dụng trợ lý Copilot, mỗi người đều tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng hơn, ký kết hợp đồng nhanh hơn và tạo ra doanh thu cao hơn 9%.

Microsoft đã đạt được lợi nhuận kỷ lục 26 tỷ USD trong quý đầu tiên với doanh thu 70 tỷ USD. Vào tháng 1, công ty cho biết sẽ đầu tư 80 tỷ USD vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo trong năm tài chính 2025.

Nhắc lại, cuộc khảo sát được tiến hành vào tháng 1 năm 2024 cho thấy, mỗi giám đốc điều hành thứ tư trên toàn thế giới dự đoán sẽ có sự cắt giảm nhân sự do sự áp dụng quy mô lớn của trí tuệ nhân tạo sinh tạo.